“喂，您好，希尔安……” 希尔安客服部的姑娘们又开始了一天忙碌而充实的工作。她们每天的工作主要通过电话与代理商、招商部工作人员沟通协调、处理订单、查询货物状态、为大家解决疑难问题、接受客户咨询等，每天的工作有时就是简单的重复，但正是这样一份平凡普通的工作，客服部的姑娘们依然充满热情地对待，依然一丝不苟地工作。客户服务部成立近六年，从当初简单的客户订单处理，接听客户咨询电话，到现在服务登上一个新台阶——尽心尽力地为客户处理疑难问题，及时灵活地处理客户的特殊要求，大大提高了客户的满意度。与此同时，客服部与招商人员、公司各个部门的协调配合大大加强，致力于打造全新的客户服务平台。本着“咨询交流、服务客户”的宗旨，部门对客服人员提出了“语言规范化”、“水平专业化”、“服务人性化”的新要求，加强业务知识培训、明确责任分工、实行岗位评比。这些措施在提高客服人员的从业水平上取得了良好的效果，受到广大经销商、代理商等客户的一致好评，为推动产品销售发展提供了帮助。此外，客服部协助公司GSP、国光等部门的日常工作，协助企业做好商业对帐等工作，保证了公司的运作和发展。一路走来，一步一个脚印，不仅是简单地为了工作而工作，更深的意义还在于做好服务，建设良好的内外服务平台，促进希尔安药业的快速健康发展。而客户服务部的每一个进步无不得益于公司领导对服务工作的高度重视与关心。目前，客服部在保证日常工作顺利进行的同时，也努力为公司节约每一分钱、每一张纸，在办公成本、运输成本控制方面都取得了显著成绩。在下一步规划中，客服部除了保障现有的工作正常运作外，还将建立部门规范化操作流程，客户投诉信息反馈处理流程，真真正正地建设一个强大的服务后台，为客户提供高质量的服务，从而推动公司的健康长远发展。客服部全体员工将上下一心、通力协作、积极进取，为客户提供更优质的服务，做好销售的坚强后盾。