时间过得真快，一晃2010年就过半了。半年来，客服部的工作也在一点一滴地改变。繁忙的电话铃声依旧，不同的是客户的抱怨少了，部门与同事间的团结协作精神提高了。客服部正在树立希尔安对外形象展示的窗口，希望这扇窗能给希尔安带来更多的财富与希望。半年来，客服部的内部建设一刻也没有停息，从部门工作制度的规范、人员考评标准的建立，到客户投诉的异常情况反馈处理等等。一步一步，每一个细微的环节，都是为了提高希尔安的整体服务水平，不管是外对客户，还是内对其他部门，客服部的宗旨就是做好准备工作，让销售更加顺畅，让客户更加满意。为了这一宗旨，我们接下来要做的还有很多很多。除了进一步规范现在的例行工作外，从7月1日开始，我们还将增设发货回访服务。即针对每一次发货的货物，按照区域的不同，定期由专人进行电话回访，及时了解客户的收货情况，如货物是否完好，对物流公司的服务是否满意等等，并作好相应的电话记录。通过回访，我们不但能够及时了解客户收货的真实情况，解决一直以来的物流运输历史难题；同时，还将通过这种方式，加强希尔安与客户的联系。对于那些发货不及时、造成货物损坏的物流公司，将进行更换以改善服务质量。今天，我们还在不断地思考，我们的工作在哪些方面还可以进行改善，我们的服务怎样才能让客户更加满意，这些都将成为我们下一步工作的方向与重点。再辉煌的过去都将成为历史，我们要追求的应该是更加灿烂的明天，灿烂的明天需要全体同仁的共同努力。为了希尔安美好的未来，让我们一起努力吧。加油，希尔安！(客户服务部 洪 峰)